Entre em contato com a Novibet Brasil

Entre em contato com nossa equipe de suporte no Brasil pelo Novi Chat, e-mail ou nossos números de telefone gratuitos. Oferecemos atendimento ao cliente em português, 24 horas por dia, sete dias por semana. Escolha o canal mais adequado para sua solicitação e tenha em mãos a referência de qualquer caso anterior.

Novi Chat para atendimento direto

Acesse a seção “Atendimento ao Cliente” em nosso site e selecione o Novi Chat. A conversa começa com um assistente automatizado que responde às dúvidas mais comuns. Para discutir seu caso com um atendente, peça para falar com um agente.

Use o chat quando precisar de esclarecimentos sobre uma mensagem da conta ou o status de uma transação. Para dúvidas sobre apostas, inclua a referência da aposta para que nossa equipe possa identificar a seleção correta.

E-mail para solicitações detalhadas

Escreva para [email protected] quando sua solicitação precisar de uma explicação por escrito ou de arquivos de apoio. Nossa meta de resposta é de até 24 horas.

Envie a mensagem a partir do seu endereço de e-mail cadastrado. Descreva o que aconteceu e inclua a data relevante. Para uma dúvida sobre pagamento via Pix, anexe o comprovante da transação; para um erro técnico, forneça uma captura de tela mostrando a mensagem.

Mantenha as informações de acompanhamento na mesma sequência de e-mails para que a correspondência anterior permaneça disponível.

Suporte por telefone no Brasil

Ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente usando o número da sua região:

• 0800 591 0803: Capitais estaduais e regiões metropolitanas.
• 0800 591 9479: Outras regiões.

Ambas as linhas oferecem suporte telefônico gratuito 24 horas por dia. Tenha em mãos os dados da sua conta e qualquer referência de suporte existente antes de ligar.

Facebook Messenger

O Messenger oferece outra forma de entrar em contato conosco pelo Facebook. Abra a opção Messenger em nossa seção de atendimento ao cliente para acessar a conta vinculada da Novibet.

Descreva o problema em uma mensagem privada. Não divulgue informações da conta em comentários públicos e nunca compartilhe sua senha ou códigos de login de uso único.

Reclamações formais e Ouvidoria

Caso a resposta inicial não resolva sua dúvida, siga o procedimento de reclamação formal em nossa página “Reclamações”. Preencha o formulário fornecido e envie as evidências solicitadas. Emitiremos um número de referência da reclamação e comunicaremos o resultado da investigação em até 10 dias úteis.

Após esse procedimento, você poderá entrar em contato com nossa Ouvidoria pelo e-mail [email protected] caso continue insatisfeito. Inclua o número de referência da reclamação formal e explique quais pontos ainda precisam ser analisados. Nossa política estabelece um prazo de resposta de 10 dias úteis.